清廉好故事—学史力行 做客户服务的有心人

日前，太保寿险山东分公司和东营市保险行业协会对“清廉好故事”征集活动做出部署。做为一名共产党员，要从党的廉政知识学习中不断汲取养分，知行合一，做客户服务的有心人。在为客户解难题、办实事上下功夫，用自己的“辛苦指数”提升客户的“满意指数”。那么，清廉金融文化与我们从事的工作是如何相结合的呢？

首先，让我们对清廉金融文化有一个客观的认识。清廉金融文化是中华优秀传统文化、革命文化和新时代中国特色社会主义文化的重要组成部分。习近平总书记在党的十九大报告中曾提出“弘扬忠诚老实、公道正派、实事求是、清正廉洁等价值观”，明确把“廉洁”与价值观紧密联系在一起。加强清廉金融文化建设，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的必然要求，是新时代金融行业应对复杂环境确保自身健康发展的必然要求。

晋代人吴隐之任广州太守，在广州城外，见一池泉水名“贪泉”。当地传说饮了贪泉之水，便会贪婪成性。他不信这些，照饮不误，饮后还写了一首诗：“古人云此水，一歃怀千金。试使夷齐饮，终当不易心。”他在任期间，果然廉洁自律，坚持了自己的操守。

“诚信天下，稳健一生”不仅仅是一句口号，更是要求我们在客户需要的时候，能够真正做到急客户之所急想客户之所想，能够真正站在客户的角度去思考问题。2020年10月，我们公司的一位客户刘女士，在医院检查时发现罹患肝癌，医生告知她已经错过了最佳的手术时间，只能维持治疗，客户状况非常不好。因客户无法提供医院的证明材料及相关检查报告单等理赔资料，柜面无法受理，但客户又急需用钱，希望公司能提前赔付，以便到医院接受正规治疗。我了解情况后先对客户进行了安抚，然后第一时间向市公司营运部理赔室汇报案件情况，后经中支理赔室集体研讨，先安排理赔调查员放下手里的一切工作，陪同客户到医院向接诊医生详细了解客户病情并做相关检查，最后上传理赔资料。案件材料上传后，综合柜员及时联系区域中心初审及复核人员，当天结案赔付被保险人重疾保险金。收到理赔款后，客户非常满意，一直说我们解决了她的燃眉之急。次日，客户的家人向公司赠送了锦旗并盛情邀请我们柜员去饭店吃饭以表谢意。锦旗，是我们的骄傲，我们欣然接受。饭局，当然是婉言谢绝。能帮到客户，是我和同事们的职责。入司11年来，这样的例子还有很多很多，我一直把客户的需求和期盼做为工作的努力方向。

用心为客户办事，柴米油盐酱醋茶看似是“鸡毛蒜皮”的日常小事，却是关乎客户的大事。做为一名共产党员，要牢固树立为客户服务的理念，用心用情用力把好事办实、把实事办实。在接下来的工作中，一方面，要用心解决问题。将“客户利益无小事”的理念贯彻落实到工作中，把客户“鸡毛蒜皮”的小事，当成岗位职责范围内的大事来对待，着力办好诸如理赔、保全及投诉等关乎客户切身利益的“身边事”，列出任务清单，下力气逐项解决，做到事情不办结不撒手、问题不解决不罢休。另一方面，要用心转变工作作风。在抓落实上下足功夫，把精力用在务求实效上。弘扬雷厉风行的工作作风，养成今日事今日毕的工作习惯，做到好事快办、急事急办、特事特办，用心提升为客户服务的意识。

“时代是出卷人，我们是答卷人，客户是阅卷人。”今年是中国共产党成立100周年，又是太保建司30周年，我们走上了转型发展的新道路，让我们从清廉金融文化建设及党的理论指导中汲取奋进力量，发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，做客户服务的有心人，始终把客户的事放在心上，多为客户办实事、做好事，奋力答好“让客户的感受良好”这张答卷！

（隋小杰）