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为进一步强化声誉风险管理,提高声誉风险防范、舆情事件应对能力,维护公司声誉形象,12月14日下午,华夏保险东营中支组织开展声誉风险应急演练。
为确保演练实效,前期做了充分的准备工作。一是认真学习总分公司下发的关于声誉风险、舆情处理的各类文件。二是围绕实际工作中舆情多发领域,精心设计典型案例、角色和场景。
此次演练以“客户投诉存款变保险”案例为情景,人事行政部、运营支持部及各部门舆情人员参与演练。参与演练人员快速进入了角色,对声誉风险处置各个环节进行了认真演习。演练结束后,大家对此次演练过程进行了总结分析。