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5月16日，新华保险东营中支召开消保专项会议，中支党支部支委委员、总经理室成员、消保委相关工作人员参加。
会上，中支客服部介绍了目前机构整体投诉核心指标情况以及12345工单满意度情况，指出了现阶段投诉处理工作存在的困难问题，学习了相关制度文件。总经理助理王健宣导了市保险协会投诉处理工作会议内容及要求，明确了下一步工作重点。纪检委员、总经理助理霍士镇介绍了纪消联动情况，指出在今后相关会议中加入消保内容。党支部书记、总经理张世杰提出总体工作要求：一是明确控制投诉案件量的标准与目标；二是组织相关责任人、内勤人员加强消保知识学习培训；三是进一步完善内控制度，做好纪消联动；四是由客服部门牵头，各有关部门协同配合，共同做好投诉处理工作。
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