农银人寿东营中支组织召开消保专题司务会议

为深入贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，有效落实东营银保监分局消保工作要求，农银人寿东营中支于5月22日召开消保专题司务会议，中支总经理室成员、各部门负责人及消保联系人12人参会。
      会上传达了保险消费投诉处理工作座谈会精神，总结了公司1-4月份投诉案件情况。会议聚焦消保机制建设，对照内控制度，结合工作实际，梳理工作举措，细化工作责任，畅通处理流程，明确责任追究程序。针对近期消保形势开展风险提示和警示教育，确保矛盾纠纷化解在一线，处置在前端。
      东营中支主要负责人胡相刚提出“四个到位”工作要求，一是思想认识要到位，要求全员切实提高政治站位，认清工作形势，主动担当作为，全力做好消费者权益保护工作。二是培训学习要到位，严格执行消保培训计划，深入开展消保学习与培训工作，强化制度规范的刚性约束作用，不断提高消保工作技能。三是责任落实要到位，各部门要履职尽责，强化消保全流程管控，加强销售产品适当性管理和销售行为可回溯管理，持续提高业务品质和消保服务措施，维护保险消费者合法权益。四是溯源整改要到位，结合工作实际，定期摸排销售宣传环节及消费者权益保护环节问题，对存在问题的，加大溯源整改和责任追究力度，切实消除风险隐患，压降投诉量。