东营市保险行业协会提升保险消费投诉处理水平
为进一步规范保险消费投诉处理工作，提高投诉处理的质量和效率，保护保险消费者合法权益，促进保险市场健康发展，近日，东营市保险行业协会制定出台了《东营市保险行业协会保险消费投诉处理办法》。
《办法》明确了协会受理保险消费投诉的程序和处理机制，包括受理范围、提出方式、受理形式、需要提交的材料、处理流程、处理时限、处理要求、督办及责任追究等内容。
《办法》同时要求辖区各保险机构、保险中介机构加强对保险消费投诉处理工作的组织领导，积极利用行业调解机制化解保险纠纷，建立投诉处理责任追究及考评制度，提高投诉处理质量和效率，推动保险消费者权益保护工作机制化和常态化。
