东营市保险行业协会举办人身保险客户服务经验

为搭建行业互通交流平台，展示东营人身保险客服工作创新举措和经验做法，进一步提升服务质量，更好地保护保险消费者权益，11月22日，东营市保险行业协会召开2019年度全市人身保险客户服务经验交流会议。21家人身保险公司分管负责人及客服部门负责人共37人参加会议。东营银保监分局三级调研员宋维哲出席会议。市协会秘书长许金荣主持会议。

会上，9家公司围绕改进人身保险客户服务质量、加强理赔队伍建设、采用先进信息技术提高工作效率、完善制度机制防范风险等内容作交流发言，介绍本公司的特色做法和创新举措。各单位交流内容重点突出，各具特色，亮点频现，得到了与会人员的普遍认可。特别是中国人寿理赔直付、平安人寿智慧客服、太平洋人寿理赔信使队伍、泰康人寿销售误导治理、新华人寿客服文化建设、太平人寿增值服务体系、人民人寿人保e通系统、合众人寿标准化柜面服务、天安人寿品质管控措施等做法更是引起了大家的极大兴趣。这次客服经验交流活动，体现了东营人身险行业以客户为中心的服务宗旨，诠释了保险业高效、亲民、规范、创新的客户服务发展理念，达到了相互学习借鉴、共同改进提高的目标。

宋维哲同志全程参与了交流活动，在讲话中高度评价了保险客服工作取得的成绩，充分肯定了协会举办客服经验交流活动的作用和意义，从强化服务意识、抓好基础服务工作、提高理赔质量、创新服务措施、加强风险防范、规范经营行为等方面，对做好下一步人身保险客户服务工作提出要求，明确了发展方向。