东营市保险行业协会召开保险消费投诉处理工作座谈会

为贯彻落实监管部门关于消保“强基降量 提质增效”及“三支箭”巩固提质专项行动要求，提升保险消费投诉办理水平，8月31日，东营市保险行业协会召开保险投诉处理工作座谈会，10家保险公司分管负责人或部门经理参加会议。
      会上，协会通报了2023年1-8月保险消费投诉办理情况，从规范处理流程、加强岗位人员培训、加强业务沟通等方面提出建议。各参会保险公司结合实际，分析了保险消费投诉处理存在的问题及原因，围绕如何有效控降投诉数量、提高投诉处理效率进行交流发言。市协会秘书长赵述丽对下一步工作提出要求：一是提高政治站位，深化认识，健全完善公司消保工作体系，增强消保工作的自觉性和主动性；二是落实主体责任，各公司在找准问题的基础上，抓好整改提升，切实将消保工作抓在日常、严在经常；三是规范经营行为，紧盯消费者关心的热点、难点，加大投诉“溯源”治理力度，细化投诉管理措施,减少客户投诉数量，切实保护保险消费者合法权益。