平安财险东营中支优质服务赢得客户好评

发布日期：2022-09-01 14:55 阅读 文章来源：协会 作者：消息

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程静静：协助客户办理业务获赞赏

      3月15日下午，一名客户急匆匆来到平安财险东营中支门店，客服部柜面人员程静静负责接待该客户。经了解，这位姓付的客户因为车辆脱审受到交警部门处罚，补审车辆时又发现上年保单非东营承保，需进行异地批改，因此心情特别着急。程静静得知付先生的情况后，先安抚了付先生的情绪，并告诉其该业务可以在平安“好车主”APP上处理。在程静静的耐心帮助下，付先生下载并利用“好车主” APP顺利完成了相关业务的办理，程静静还向付先生介绍了“好车主” APP的保单查询、违章查询、违章代缴等功能。得益于公司客服人员的快捷服务，付先生当天下午即顺利完成审车，事后付先生专门致电公司，对程静静的服务态度表示赞赏，并对平安“好车主” APP的强大功能赞不绝口。

 

许娟：耐心沟通取得客户理解 

       3月18日上午10时许,客户褚先生来到平安财险东营中支门店，反映其在小区内倒车时不小心撞到左后尾灯，想就理赔事项进行咨询，客服柜面人员许娟接待了该客户。许娟通过理赔系统认真核对褚先生车辆信息后，发现褚先生的车辆并未投保车损险，褚先生需要自行修车，起初由于褚先生对险种不太了解，对于客服人员自行修车的答复不满意。

      许娟结合相关险种内容为客户耐心专业讲解，最终在许娟的努力沟通解释下，褚先生接受了公司的处理方案，并对客服人员的服务给予了好评。

 

朱爱丽：暖心服务获客户点赞

    3月11日，客户王先生到平安财险东营中支门店办理车辆续保业务，由客服柜面人员朱爱丽负责接待。由于王先生的车辆今年增加了车损险，需要承保前验车，朱爱丽便陪同王先生对车辆进行拍照。拍照完成后，朱爱丽发现王先生车辆的右后轮胎胎压不足，为了避免王先生行驶过程中出现安全隐患，朱爱丽立即从理赔同事那里借来了充气设备，并协助王先生将轮胎充好气，王先生对平安客服人员的暖心服务大加赞赏。