清廉好故事—坚守底线，严于律己，做好公司的

人寿保险的意义与功用首先是为家庭提供保障和安全感。所以，理赔是最能体现保险价值的环节，理赔涉及民生至关重要。从事理赔工作多年，我始终坚守风险底线，严于律己，本着公平、公正、合法、合理的原则处理每一件理赔案件。

我深深记得办理的第一件理赔案件，那是2015年的春天，如往常一样的上班，一位衣衫破旧、面容苍老的大哥领着两个孩子到公司申请理赔。从他手上接过材料时，我看到了他手上的老茧，这是一个普普通通的农民家庭，我深知这一份保险理赔对这个家庭的意义。生活的重担压在了孩子父亲一人身上，他显得很苍老，眼里布满血丝，他看向我时眼里充满了期待和希望，我深知自己肩上的责任。我将资料整理后提交至分公司审核，次日理赔金到账，我电话通知客户理赔金已到账请他查收，电话里的他情绪很复杂，悲喜交加、百感交集，但他一直在说着谢谢谢谢。我没想到的是，第二天上班的早上，孙大哥带着锦旗到公司表示感谢，我接过锦旗时，大哥眼里含着泪说：“自从孩子母亲去世后，第一次觉得活着有了劲头，有了希望”。我永远都记得那一刻，那双充满希望的眼神，我很骄傲，不是因为自己有多了不起，而是因为我从事的职业有多么温暖，它给了一个家庭希望。

自此我更加坚定了从事保险的初心，要把保障送给真正需要的人，让这份人人为我、我为人人的温暖能公平地传递下去，让保险去守护应该守护的你我。然而，理赔工作总是充满了崎岖，在理赔工作的生涯中，也会从理赔查勘环节发现客户的既往病史。

2020年11月份，接收了一件中介营销员自保件出险案件，2020年9月份因甲状腺癌出险，至公司申请理赔金11万，经公司核实，发现被保险人是有着同业从业10多年经历的保险营销员，且在同业也有投保，于是逐步展开了调查。

在调查的过程中，发现了客户多次住院病史，且存在同业多次理赔记录，与客户沟通理赔结果时，客户多次暗示理赔之后给与一定好处费，眼看着利诱不成又威胁说不给理赔就投诉。面对这样的恶意投保和理赔客户，我迅速果断地拒绝了客户的要求，并告知其会如实向公司反馈查勘结果，等待公司最终结论，最终结论是拒付解约不退费。客户恼羞成怒扬言要投诉，当时的协谈过程留存了录音，客户只好作罢。不久客户又提起了诉讼，要求公司支付理赔金11万和诉讼费，经过与法院的沟通，公司坚持不予给付理赔金，最终将客户所交保费进行了退还。

面对着客户的威逼利诱，我没有妥协，坚持底线、坚持原则、坚持公平、公正，成功地为公司减少了近10万元的损失，面对保险欺诈行为敢于说不，实事求是地做好自身本职工作，让诚实守信、尊重契约精神的客户享受到应有的保障。

2021年是中国共产党成立100周年，党的光辉历程上涌现出无数清廉正直的好干部，正是因为他们的无私奉献，廉洁奉公的忠诚，为人民谋幸福的坚持，才有了新中国，才有了人民的幸福生活。作为公司的一名员工，我能做的还有很多，以实际行动坚持清廉作风，脚踏实地坚守自己的服务初心。

保险是朝阳行业，我们有幸身在其中经历寿险业的新一轮腾飞，公司将继续以优质的服务和专业的素养，践行“广惠客户、让利客户、保障客户”的服务初心，让保险更好地服务于广大居民的保险保障需求和经济社会发展大局，为我国从保险大国向保险强国的伟大工程作出新的贡献，全心全意为人民服务，不忘初心，砥砺前行。

（李晓晴）