东营保险业扎实开展3•15消费者权益保护教育宣

根据中国银保监会关于2019年“3•15” 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周的统一部署，在东营银保监分局的指导下，东营市保险行业协会组织全市各保险公司于3月11日至15日开展了“以消费者为中心优化服务”为活动口号的宣传周活动。

活动期间，各单位围绕宣传周主题开展了形式多样的活动，取得良好效果。通过LED屏滚动播放活动主题、宣传口号；在营业大厅张贴宣传海报，播放宣传视频；走进汽车站、社区广场、超市等人员密集区向过往群众发放消费者维权手册，提供维权咨询、保险知识讲解、保险安全消费解答等服务；开展保险进社区活动，引导社会公众特别是中老年群体远离和抵制非法集资等非法金融活动，增强风险识别和自我保护能力；开展总经理接待日活动，倾听消费者诉求，受理客户投诉，化解消费纠纷，解答客户疑问；加强保险纠纷处理工作，建立保险纠纷快速处理机制，提高投诉处理效率，依托行业保险纠纷调解机制化解了多起保险纠纷案件。

通过本次活动开展，进一步普及了保险知识，传播了行业正能量，增强了保险消费者的风险意识和自我保护意识，有利于引导消费者理性维护自身权益，营造更加和谐的保险消费关系，优化保险发展环境。