东营平安财险“悦友服务”成效斐然 “极速、极

发布日期：2022-09-01 14:54 阅读 文章来源：协会 作者：消息

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平安财险东营中心支公司开展的以“极速、极爽、极暖”为主要特征的“悦友服务”活动取得明显成效，涌现出一批优质服务典型，公司服务质量进一步提升。

刘然正义凛然维护客户利益获赠锦旗

2018年1月25日，平安客户杨某亲手将一面写有“理赔迅速快捷，服务热情周到”的锦旗交到公司医疗作业人员刘然手中，感谢她在事故处理过程中给予的无私援助和热心服务。

2017年10月，杨某驾车发生交通事故，撞伤一名儿童。事故现场，受伤儿童家长索要高额赔偿，杨某无力承担，事情陷入僵局。无奈之下，客户一再委托刘然与对方协商，尽量将赔偿降到合理范围之内。刘然了解情况后，第一时间赶赴医院查勘，安抚好受伤儿童及家长情绪，接着对后续理赔费用及流程与儿童家长展开协商，全力维护客户利益，义正严词拒绝对方无理要求，并用专业的医疗理赔知识为其制定了合理方案，成功打消三者顾虑。了解到孩子住院已经花费了7000多元，刘然开通平安垫支付程序，先行垫付5000元，缓解对方费用压力。最终，双方达成一致意见。杨某了解到事情得到圆满解决，自己不用额外支付高额赔偿，对刘然非常感激，遂制作锦旗登门致谢。

张宁积极协助客户理赔赢得锦旗

2017年12月20日，平安财险东营中支理赔部收到某客户赠送的写有“温暖见人心，理赔见真情”的一面锦旗，表扬医疗查勘员张宁在事故发生后提供的极暖理赔服务。

2017年9月，垦利区发生一起人伤事故，三者当场死亡。死者是外地人，直系亲属仅有一个姐姐。考虑到死者家属不熟悉保险理赔流程，且来东营处理事故不方面，查勘员张宁就多次通过电话联系，耐心指导他们收集理赔资料。12月初，客户资料齐备之后，张宁主动联系他们赴东营平安办理理赔手续，并于12月中旬完成赔款支付手续。客户对本次理赔非常满意，对查勘员提供的无私援助深表感谢，专程制作了锦旗来到东营送到公司理赔负责人手中。

郑雷极速查勘、极暖服务获客户短信点赞

3月14日早上8点多，平安财险东营中支查勘员郑雷接到报案，某女客户称上班路堵，在停车等待时被同侧车辆剐蹭。对方车乘坐多名男子，态度蛮横，无理要求其承担全责。查勘员郑雷了解情况后，15分钟内赶到现场。到达现场之后，郑雷并未被对方的气势吓到，而是向他们细心讲解交通规则，最终使其承认自己负有全部责任并报本方保险公司处理。报案顺利撤销之后，女客户特意发来短信：“为你点赞，给平安点赞。”

蔡建清寒风中帮人加油

2018年1月18日早上6时,雾霾较重，天气寒冷。东营平安查勘员蔡建清前往东营港查勘事故返回途中，看到一辆车停在公路中央，一位女性驾驶员正站在一旁，冻得瑟瑟发抖。意识到车辆停放在路中央的危险性，蔡建清没有迟疑，马上停车下来，亮明自己平安查勘员身份，询问她是否需要帮助。原来，该女士从河口赶往东营港上班，行驶至半途中时车辆没了油。她拨打了投保保险公司的电话，但需要等待一段时间。蔡建清了解情况后，帮忙把车推到路边安全地带，并在较短时间内买来燃油，助其顺利启动车辆。受助女士非常感激，询问蔡建清工号，表示自己改天去公司登门郑重致谢。蔡建清摆摆手说：“真的不用，您安心上班即可，这是每个平安查勘员应该做的。”赠人玫瑰，手有余香，帮助别人的同时也为自己带来更多的欢乐和欣慰。

王振寒冷冬日温暖客户获称赞

一个寒冷的冬日，平安某客户在外面多次启动电瓶车未果，陷入困境。无助时刻，他突然想到了上次事故理赔后留下联系方式的平安财险查勘员王振。接通电话说明原委后不到十分钟，王振就出现在了他的面前。凭借多年的定损经验，王振对车辆进行了初检，发现电瓶已老化，无法自动打火，遂借助专业工具帮助客户顺利启动车辆，还热心帮助其联系了合作修理单位，用较低价格帮客户更换了新电瓶。客户为此专门致电表示感谢。

2018，东营平安查勘将持续推行“悦友服务”，让平安形象更加深入人心，为社会带来更多正能量！